SLA. Соглашение об уровне предоставления Услуги
Параметры SLA такие, как СВР (согласованное время работоспособности), СВП (согласованное время поддержки), Время реакции, Доступность (%) и др. определены в Договоре.
Персональный ассистент
Cloud.Xelent